11月29日，据《中国银行保险报》最新公布的2024保险业数字化转型优秀案例名单显示，瑞众保险“瑞智消保平台”项目荣获“数字化运营优秀案例”奖项。
近年来，瑞众保险始终坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，从维护好金融安全和广大金融消费者利益出发，深刻分析数字化背景下消费者权益保护工作的新内涵。聚焦消费者急难愁盼问题，持续推进消保工作的线上化、智能化、数字化和可视化，不断满足消费者对优质金融服务的新期待。
“瑞智消保平台”是瑞众保险深入推进数字化战略，依托数字化和智能化技术，全面提升消费者权益保护工作水平的重点项目，也是在积极探索和实践推进“智慧消保”工作模式方面取得的主要成果，以确保每位客户的合法权益得到最大程度的保护。
守正创新，依托科技力量践行消保为民
瑞众保险秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，通过科技创新提升消费者权益保护质效，建设集智慧审查、消保评价、数字驾驶舱、智能知识库等功能于一体的智能化消保平台，展现了对客户的深切关怀和对社会责任的积极履行，践行了时刻守护好人民美好生活的企业使命。
数智引领，构建智能消保审查机制
做好消保审查，是金融企业保护消费者合法权益的重要手段之一。瑞众保险坚持强化产品、服务的“准入”管理，积极探索数字化技术的应用。平台的智慧审查功能模块通过智能扫描工具、AI违禁词助手、消保审查看板、审查记录反馈等功能，实现了消保审查全流程信息化和智能化管理。
流程创新，打造高效消保评价管理
通过消保平台将年度消保评价与日常消保工作任务有机结合，通过任务自动分配、归集、智能分析及进度可视化管理等功能，使消保工作任务拆解更具体、反馈更及时、效果评估更直观。
科技赋能，搭建智慧消保知识库
利用数字技术，瑞众保险打造智能消保知识库，覆盖消保管理全场景，帮助消保岗位员工实时、高效、准确地获取知识，并通过不断扩展内容，持续增强消保队伍的专业能力。
管控升级，建设可视化数字驾驶舱
消保平台全面提升消保指标监测水平，打通系统间数据壁垒，通过实时分析、图表呈现与及时预警，实现管理目标可量化、管理数据可视化、指标预警即时化。
“瑞智消保平台”的建设投产，展现了瑞众保险在数字化时代背景下对消费者权益保护管理模式的创新。这不仅展示了瑞众保险全面推进“数字化”战略的成果，更体现了其积极拥抱智能化技术构建“大消保”工作体系的决心。
瑞众保险表示，未来将持续探索数字背景下消费者权益保护工作的新内涵，推动消费者权益保护工作质效不断提升，为广大消费者提供更加全面、便捷、个性化的保险服务，致力于成为值得信赖的个人保险专业服务商。
(以上图由瑞众保险提供
张紫祎
