达州银行金丝街支行员工凭借敏锐的风险洞察力与高效应急举措，成功阻止一起针对老年人的电信网络诈骗，为客户避免31万元的资金损失，彰显达州银行担当。
2024年11月25日下午，一位60余岁的客户前往达州银行金丝街支行要求开通手机银行支付功能。大堂经理在询问其使用用途时，客户语气紧张地回答道：接到抖音客服电话，声称其银行卡开通抖音VIP功能，每月需扣款800元。现在要取消这个功能，因其银行卡未开通转帐功能，故到网点开通此项功能。大堂经理接待时，发现客户开通用途异常，且不断接听神秘电话并被催促转账。凭借丰富反诈经验，工作人员当即判断该情况疑似电信网络诈骗，随即启动应急流程，一边稳住客户情绪、拖延转账时间，并帮助客户将卡内31万元活期余额转存为定期纸质存单；一边上报主管并联系警方。随后，警察赶到网点，对该客户进行耐心劝解和教育。最终，在警方和支行员工的耐心劝阻下，客户恍然大悟，意识到自己险些被骗，最终放弃转账，避免巨额损失，并对工作人员和警方一再表示感谢。
长期以来，达州银行达川区支行强化员工反诈培训、优化预警机制，多渠道宣传反诈知识。此次拦截，是达川区支行反诈工作成效缩影，后续将持续发力，筑牢金融安全墙，守护群众财产。
(图片由达州银行授权财经使用
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