在中央金融工作会议“以人民为中心”的发展理念指引下，邮储银行辽宁省分行始终坚持“金融为民”、“金融惠民”的发展方向，深入贯彻落实国家金融监督管理总局辽宁监管局关于金融消保的“七个工程”战略部署，将金融消费者权益保护作为践行政治性、人民性的核心抓手，持续提升金融服务的质量和效率。
3月1日，在辽宁金融监管局的指导下，邮储银行辽宁省分行全面启动以“维护权益”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动首日，全辖网点共同点亮LED屏幕，滚动播放“山海有情 消保为民 天辽地宁 金融同行”、“保障金融权益 助力美好生活”等宣传口号，同步开展“行长接待日”“金融知识社区大讲堂”等特色活动，依托“邮爱驿站”便民服务点，向环卫工人、老年客户等群体发放宣传手册，现场讲解金融风险案例，将消保理念传递到万千消费者手中。
近年来，邮储银行辽宁省分行不断在实践中探索消保工 作新思路、新举措，在机制完善、政策赋能、服务优化、金融知识宣传等方面持续发力，扎实做好消费者权益保护的“民心工程”，彰显大行担当。
完善体制机制建设 夯实消保工作根基
邮储银行辽宁省分行将消费者权益保护纳入管理工作核心环节，坚持“制度先行、全程管控”的原则，构建覆盖“全链条、全流程”的消保管理体系。在产品服务和营销宣传前，严格落实消保审查、风险评估制度，确保每一项服务和产品的推出都能切实保护消费者权益；在业务办理过程中，强化双录质检、信息披露、适当性管理，维护消费者权益不受侵害；在事后监督中，坚持专项检查、数据回溯、客户满意度调查等，并严格遵照《个人信息保护法》要求将消费者信息保护工作贯彻全程，确保消费者权益保护工作形成闭环，让每一位消费者都能感受到公平、透明、安全的金融服务环境。
推进减费让利工程 切实维护消费者权益
邮储银行辽宁省分行坚决贯彻国家惠企利民政策，制定了一系列减费措施，以实际行动减轻消费者负担，提升金融服务可获得性。严格执行《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，全面落实行内降费措施，2024年共减免小微企业费用782.27万元，切实降低小微企业经营成本。对葫芦岛等受洪涝灾害影响的区域，设立“振兴贷”专属产品，推出优惠利率、绿色审批通道、无还本续贷与展期支持等一系列精准举措，帮助受灾群众尽快恢复正常生活。同时，持续开展“家电以旧换新”、“信用卡消费达标赠权益”等消费促进活动，通过优惠利率、消费券等形式，进一步激发市场活力，带动消费增长，不仅促进了经济发展，更为广大消费者创造了更多实惠与便利，切实保障了消费者的经济利益。
深耕乡村经济 保护农村消费者权益
邮储银行辽宁省分行充分利用当地资源禀赋，创新推出“产业贷”“创业宝”等特色信贷产品，精准对接农村特色产业和农户需求，以金融服务支持乡村振兴，为农村消费者提供更加贴合实际的金融产品和服务。通过创新模式，为特色产业提供批量授信支持，有效解决了农村融资难、融资贵的问题。同时，深化与省农担公司等合作机构的合作，创新“创业宝”“速捷宝”等产品，运用“利率贴息+风险共担”机制降低融资门槛，进一步拓宽农户融资渠道，2024年累计投放专项贷款20亿元，为农村消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。
优化便民环境 延伸金融服务触角
邮储银行辽宁省分行不断创新服务模式，优化便民服务生态，努力延伸金融服务触角，满足各类群体的金融需求。在全省253个网点配置便民设施，累计服务环卫工人、快递员等户外劳动者13.2万人次，展现了企业的社会责任与担当。打造“适老化示范网点”13家，推动网点适老化服务环境、服务行为、服务流程、服务产品、服务管理等提档升级，提升适老金融服务质效。此外，积极打造手语服务特色网点、支付便利化服务示范网点，为特殊群体及外籍人士提供更加贴心、便捷的金融服务。
深化金融教育宣传 提升消费者风险防范能力
邮储银行辽宁省分行以“U心消保”为品牌标识，打造“五进入+”立体化宣教矩阵，构建了“一把手引领”“线上+线下”相结合的宣教网络。省市县分行一把手亲自部署并参与各项金融知识宣传活动，带动全行上下形成浓厚的金融宣传氛围。线上，在公众号上推送风险提示、典型案例等，打造线上金融宣传阵地；通过推出新媒体作品，有效扩大了金融宣传的影响力，增强了消费者的金融素养和风险防范能力。线下，针对“一老一少一新”群体，推出主题宣传活动，把金融消保知识送到群众身边。同时，依托营业网点打造“金融知识微课堂”，联合社区开展特色宣传活动，提高市民的金融风险防范意识。2024年全行累计开展金融知识宣传活动触达消费者2000万余次，切实推进金融消费者权益保护理念深入人心。
展望未来 持续加强金融为民实践
2025年，作为国家“十四五”规划收官之年和辽宁全面振兴新突破三年行动决胜之年，邮储银行辽宁省分行将持续深化“金融为民”实践，紧密围绕监管指引，以“打造消保服务标杆”为目标，在健全长效机制、创新服务模式、提升普惠质效等方面持续发力，为辽宁全面振兴新突破贡献更大金融力量，让金融消费者权益保护工作再上新台阶。(以上图由邮储银行提供
张紫祎
