美团取消骑手超时扣款新进展
2月12日，美团在华东部分城市试点了“取消众包骑手超时扣款”政策。该政策旨在减少订单超时现象对消费者体验的影响。据悉，在节假日、远距离订单等场景中，订单超时的情况较为常见，这也导致了部分消费者的体验受到影响。
本次实验结果显示，新骑手的超时率明显高于老骑手。对此，美团表示已根据内部讨论结果进行规则改进，并将于近期陆续公布具体方案。
对于这一政策的实施情况，部分骑手认为如果订单超时没有影响用户体验，则没有必要进行扣款；但如果导致用户投诉后再行扣款，则可以理解。同时，也有部分骑手建议派单地点更加集中一些，以减少订单配送时间的不确定性。
然而，在当前的送餐过程中，主要问题是“卡餐”现象导致的订单超时问题。“一旦卡餐，后面的单也容易出现超时。”因此，专家呼吁应设置容错率来调整超时设置。“跑800单超3单和跑1000单超3单的性质是不同的。应该设置一个超时单率的容错范围，在这个范围内不做任何干预。”另外，他还建议将投诉和超时合并，“如果超时没有导致用户投诉，那就算过了。”
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