对于任何一家出行平台，安全都是核心基建。随着大数据、人工智能、定位导航等前沿技术加持，顺风车平台安全正朝着更智能、更主动、更实时的方向演进。那么，嘀嗒出行是如何开展智能安全建设的？又有哪些新成果？
第十三个122“全国交通安全日”期间，嘀嗒出行发布《2024嘀嗒顺风车智能安全建设报告》，基于嘀嗒出行平台数据统计，从交通安全创新赋能，智能主动安全和平台基础安全保障三个方面，深入总结2023-2024近两年的安全建设实践成果经验，以期展现当前顺风出行平台安全建设的新趋势，新境界。
此次报告对当前顺风车行业安全建设有一系列新发现：
1、如今，端智能、AI算法和大模型等前沿技术已深入应用到顺风车安全的各个环节。比如行程录音语义识别干预、危险驾驶实时识别与阶梯管控等，极大提升安全干预的效率和精准度，且更主动更实时，让预防为主进一步落实。
2、出行安全建设持续精细化，将责任落到实处：在安全带、疲劳驾驶、安全护航等很多场景下，智能交互语音外呼均设置重播机制，若车主乘客未接通会再次拨打，直到接听。同时，主动安全干预覆盖了行前行中各个接触点，更加细致入微地强化用户安全意识。
3、车乘双向提醒进一步强化安全保障，如避免疲劳驾驶、系安全带等，都会面向车主乘客双向提醒，这凸显顺风出行特点，即车主乘客作为平等互助同路人，也在充分安全共建。
4、提升用户使用安全工具的意识，也是出行平台安全建设的重要方面，如开启行程录音和安全护航、添加安全联系人和乘客实名认证，都让平台为用户提供更深入全面的安全保障。
场景化、全流程、双向提升用户安全驾乘意识：
系安全带语音播报半年超1.35亿次
避免疲劳驾驶语音播报两年近5730万次
近五成受管控车主第二周不再出现危险驾驶行为
交通安全需要社会共建。出行平台基于技术优势以及用户基础，通过行前行中各个接触点的及时主动干预、规则机制创新强化、用户深度共创的安全宣导，让用户安全驾乘意识提升更快速，效果更可量化。
安全带能极大降低意外事故造成的损失。为此，嘀嗒出行通过弹窗、IM消息、安全轮播、push、语音播报、智能语音外呼等全方位手段，面向车主乘客进行双向提醒，从行前行中各个接触点，来有效强化用户系安全带的意识。
以提醒乘客系安全带为例，2023年至今，嘀嗒出行已发出超3500万次智能语音外呼，而过去半年，智能语音播报发出近1.35亿次。
在交通事故中，人为因素占很大比例，其中驾驶疏忽大意和违反规定又是重中之重。为此，嘀嗒出行基于端智能、AI算法、高级导航等前沿科技，实现对车主疲劳驾驶和危险驾驶行为的及时有效干预管控，并进行车乘双向提醒，让干预更有效，行为改善更迅速。
比如，嘀嗒出行的避免疲劳驾驶双向提醒，通过AI算法判断疲劳驾驶，通过端内轮播、push、语音播报和智能语音外呼等多重手段，夜间出行提醒强化等，更有效预防车主疲劳驾驶，保障车乘安全。
自2023年1月至今，嘀嗒出行面向车主乘客共发出近5730万次避免疲劳驾语音播报，覆盖近3215万人次。自2022年12月至今面向乘客发出超388万次智能语音外呼。自2023年5月至今，面向车主乘客分别发出超215万次和近143万次端内push提醒。
为更有效避免车主超速、急加速急减速、长时间打电话玩手机等危险驾驶行为，嘀嗒出行在今年下半年上线“顺风车驾驶安全智能管家”，基于端智能和专属识别算法，通过行中实时提醒干预，行程后安全驾驶报告，连续多次危险驾驶触发警告或封禁的阶梯式管控矩阵，让车主驾驶行为更快速改善。收到危险驾驶警告后，有近五成车主第二周不再出现危险驾驶行为。
智能出行安全守护 更主动更实时
行中录音实时语义识别干预 准确率近100%
安全护航有效优化外呼重播，乘客接听率提升17PP
夜间出行管控五大组合拳升级
对于任何行业而言，安全建设的最高境界都是预防。近年来，在大数据、AI算法、大模型的产研合力加持下，嘀嗒出行实现了在行前行中各环节，更加主动、更实时、更精准和场景化的安全干预，让安全守护更前置。
如今，行程录音已是出行平台保障用户安全的重要依托，那么，能否在行程中，基于录音对潜在风险进行更主动实时干预？为此，嘀嗒出行近日上线行中录音实时语义识别，针对特定场景行程，通过大模型对录音实时语义转写和意图分析，并通过语音播报等手段及时提醒干预，目前，意图识别准确率接近100%，识别速度最快可达秒级。
目前，安全护航已成为出行行业广泛采用的用户安全保障机制，那么如何让保障更精准，干预更敏捷更有效？嘀嗒出行过去两年，对于安全护航功能持续升级进化，基于算法赋能，对于驻留、偏航等异常及时干预提醒，主动分析潜在风险，持续提升安全系数。
比如，目前嘀嗒出行的安全护航，已实现基于具体路线级别的安全区域实时护航，基于智能路径规划，从A到B点可有若干条行驶路线，若车辆在行程中偏移任何一条路线，平台都将主动及时干预。同时通过车主乘客行驶轨迹等双重交叉验证，让护航更准确。此外还优化了外呼重播策略，乘客接听率提升17PP。
对此，嘀嗒出行一位技术负责人表示，安全护航持续进化背后，是嘀嗒出行的数据基础建设持续强化,让判定更准确、策略不断迭代、风险场景覆盖更广、风险阈值不断细化.
此外，2024年，嘀嗒出行进一步升级夜间出行安全管控，通过安全护航阈值调整，行前二次人脸识别等升级，车主夜间出行开启App及定位录音管控、行前行中全方位心智强化等五大组合拳，让用户夜间出行更无忧。
比如，目前针对夜间出行，平台要求车主全程开启App和全程开启录音，开启定位授权，若未做到将进行限制接单等。同时，嘀嗒出行通过多类海报、push等多管齐下提升车乘夜间出行安全意识。
政企合力、用户深度共创 打造安全建设长效机制
一年开展51次应急拨测 持续强化全员安全生产意识
用户行程录音开启率近94%，行程录音授权用户数超2450万
近一年添加安全联系人用户增长近183万
近一年实名认证乘客增长超1049万
出行安全需要各方共建，方能打造长效机制。其中，平台加强保障、车主和乘客意识提升都至关重要。
近年来，从严格准入到智能风控，从生态治理到应急体系强化，基于更多前沿科技赋能和全员安全生产意识深入共塑，嘀嗒出行为用户构筑了全方位的基础安全保障支撑。
比如，嘀嗒出行目前在准入环节，全量新车主100%通过安全筛查，采取“机器辅助100%人工筛查+100%复核+重新抽查”的车主认证三重审核机制，针对现有存量车主每两个月一次全量滚动筛查。
同时，通过AI赋能和政企联合强化用户生态治理，通过智能风控有效杜绝违规行为，对违规零容忍；联合多地公安机关打击作弊器抢单，App内每月定期公示六类违规用户名单，并设置了从行为分扣除到永久封禁阶梯处罚。
此外，嘀嗒出行持续强化应急体系建设，通过安全事件分级分类上报处置流程，及时有效预防控制，消除或最大限度减小损失；通过高频应急演练，不断强化突发事件下客服安全风险意识和应急反应能力。
过去一年，嘀嗒出行共开展51次客服应急拨测演练，同时定期员工安全培训考核，持续提升人工处置准确率。
同时，越来越多的嘀嗒出行用户通过平台安全工具，更有效保障自身安全。比如目前嘀嗒出行的行程录音开启率已接近94%，开启行程录音授权的用户数超过2450万。自2024年初至今，嘀嗒出行添加安全联系人的用户增加近183万，进行实名认证乘客净增超1049万。
添加安全联系人后，行程将自动分享给亲友，亲友能看到行程信息状态和进度，而实名认证让乘客获得更智能、更实时的平台安全保障。
同时，嘀嗒出行“嘀嗒安全之道”的一系列喜闻乐见的安全宣导形式，在与用户共塑新出行三方安全观方面取得务实成效，自2023年6月至今，14期内容总点击量超300万，累计评论超3万，嘀嗒用户共发布了402个自主原创安全视频，在用户调研征集中，共分享了22918次安全驾乘经验。
而基于从安全机制规则，行前触达，行中触达，用户安全意识提升等方面的多管齐下，嘀嗒出行已实现意外交通事故率逐年显著下降，2024年前十个月同比2023年下降超15%。
安全建设需要一丝不苟，嘀嗒出行也将在继续秉持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产十二字方针指引下，借助更多创新科技手段，在提升安全守护的主动性、实时性、精准性、场景化方面，进无止境，与广大用户，社会各方，共同打造交通安全、出行安全建设的长效机制。
王擎宇
