在十一月的最后一周,我国北方纷纷迎来冬季初雪,汽车窗户被大雪冰封的视频纷纷登上热搜,当其他车主还在为冻坏的汽车无法发动而奋战时,刚好迎来成立十周年的蔚来汽车,早在10月23日就推出了蔚来2024暖冬行动,为北方八个省份的蔚来车主提供免费补充防冻液等服务,让大家再度见识到了蔚来的宠粉天花板。
作为瓴羊的合作车企样板之一,中国汽车新势力——蔚来的目标是做一家“用户企业”,独树一格的定位让蔚来形成了独特的用户运营体系,例如:中秋节送红酒、春运高峰期间向所有蔚来车主提供不限次数的免费换电服务...这些无微不至的服务,让蔚来又被车主戏称为”亲妈式服务”。与此同时,用户运营的盈利性、可持续性也一直备受市场关注,最近,蔚来用一份成绩单回答了外界的疑问:蔚来汽车2024年前三季度共售出14.91万辆车,同比增长33%,第三季度的汽车毛利率环比上升0.9个百分点,达13.1%。
为了近距离感受瓴羊和蔚来的碰撞火花,2024年11月28日,瓴羊“会数据同学”系列活动第三站走进蔚来汽车,在安徽合肥与广大汽车同行见面。 “会数据同学”系列活动是由瓴羊携手行业翘楚,邀请数据从业者走进标杆企业,看样板、学先进,交流和探索数据实践智慧,携手在数字化浪潮中乘风破浪。本次活动由瓴羊智能科技(以下简称:瓴羊)、阿里云、天下网商、蔚来汽车联合打造,旨在通过与业内知名企业深度探访中国新势力汽车代表蔚来汽车,学习蔚来汽车私域运营方法论、蔚来基于瓴羊的数字化营销实践经验,共同探索数字化时代的用户互动新模式。
现场近40多家品牌企业70多人齐聚蔚来汽车,参观蔚来全球最大的牛屋NIO House和全球首座零碳绿色空间,同时也是面积最大的蔚来中心——蔚来第二先进制造基地(F2工厂)。在探访过程中,参访者近距离感受了全球领先的“天工”智能制造管理系统、“魔方”车辆存取平台、“飞地”智能装配岛等多项前沿技术,这让工厂实现了高效柔性化生产,从收到订单到整车下线仅需14天。例如,使用“天工”,蔚来工厂的员工只需在一块数字化工位屏的指导下,手持智能化扭矩枪,就可以实现传统工厂的零部件拧紧操作。参访者纷纷表示大受震撼,进一步认识到智能制造的前沿性,以及数据对智能实现的核心支撑力量。
针对大家关心的用户运营策略,蔚来杭州社群营销负责人刘芬介绍蔚来的愿景是成为技术和体验领先的用户企业,始终坚持为用户满意而存在。蔚来汽车不止于车,而是一个以车为起点的社区,一个分享欢乐、共同成长的社区。她表示:“用户增长的关键在于核心的用户维护,进而影响更广泛的用户群体。这也是众多用户常提及蔚来用户体验或口碑良好的原因。60%的车主是我们原来的车主联营产生的,老用户的影响力远超我们的期待。”
蔚来汽车营销技术及私域渠道负责人王智超紧接着和大家交流汽车营销话题,揭开与瓴羊共建的数字化营销面纱。随着数字化时代的兴起,建好数据和用好数据,重视数据要素与AI等前沿技术的整合,才能敏锐洞察市场动态,精确捕捉市场机遇。王智超表示:“数据要素主要包括算法、算力和数据本身,但其核心在于应用场景。在商业领域,技术团队的工作理应专注于技术进步,但若脱离应用场景,技术将失去价值。同时,业务团队若不掌握数据应用能力,则业务发展将受限。数据与业务一定是相辅相成的。”
瓴羊汽车行业解决方案专家丁高赞进一步分享了瓴羊在汽车行业数智化解决方案,贯穿用户洞察、策略制定、邀约管理至用户反馈等关键环节的用户全生命周期。
结合瓴羊天攻智投等产品能力,依托数据,瓴羊持续优化车企的业务流程,不仅显著提升了转化效率,也助力品牌建立长期的用户忠诚度。丁高赞表示:“在用户旅程上,车企的首要目标是实现智能化的用户营销,通过转化和运营能力的积累,促进共同成长,并提升数据与运营能力。比如电子传单,现在和以前最重要的差异点在于数据要素的整合,因为对用户有更好的了解,我们可以在最合适的时间,通过相应的方式把用户需要的信息传达给他。从营销角度来讲,消费者并不讨厌所有的广告,如果这个广告正好贴合我的需求,也是可以接受的。”
其次是数据板块,车企业务流里面的数据能不能用好,变成车企自己的数据资产,更好的服务到用户,在智能化时代是至关重要的。瓴羊基于通义千问等大模型,推出的Quick BI智能小Q,可以应用到汽车服务用户等场景支持更多智能化创新的实现。比如用户想了解汽车充电对比,对于品牌后台,可能散布在品牌官网、私域社区、APP问答等各个渠道,这个时候大模型能自动智能结合所有知识库,快速准确地基于用户需求给出答案。
在“走进蔚来”的活动中,蔚来分享了其在用户运营上的逻辑和坚守,为与会者提供了宝贵的经验汲取平台。未来,数据同学会“走进标杆,会数据同学“系列将持续联合更多行业领军企业,通过实地探访和深度交流,发掘企业数智升级的实战经验,助力广大企业加速实现数字化转型。
【数据同学会】
是阿里巴巴瓴羊与清华大学数据治理等研究中心联手打造的数据行业IP,围绕“共享、共想、共响”理念,团结和聚集数据行业从业者,分享实战经验和前沿洞见,以产、学、研多方联动,让数据落地企业,让企业收获成果,充分发挥数据对经济发展的叠加和倍增作用。
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