美团听障关怀功能升级全国骑手已全量覆盖。此次升级的核心是取消了原有的电话联系功能，转而在APP中引入了IM（即时通讯）在线沟通语音转文字功能。这一变化使得骑手和用户之间的信息交流更加顺畅，有效避免了因沟通不畅而产生的误解和困扰。
同时，美团还新增了“残障骑手标识”，以便用户能够提前了解骑手的身份，增进彼此之间的理解和尊重。截至2024年11月底，美团已有8507名在职残障骑手，其中听障骑手占比高达79%，共计6758名。他们均已全面接入这一新功能。
这一功能的升级源于一次真实的用户反馈。今年10月，一位用户在社交平台发帖称，因电话沟通不畅，他对一位骑手发了火，事后得知骑手是听障人士后深感内疚。该项目组针对这些反馈进行了进一步优化，在新版本中不仅提供了用户语音转文字、快捷发送通知等功能，还尽量屏蔽了电话联络，最大程度地方便了听障骑手与顾客的交流。
根据用户反馈，“残障骑手”标识得到了98%的残障骑手的认同，“不要电话沟通”提示也被超过90%的残障骑手所接受。因此，在新版本中，项目组对功能进行了进一步优化，并允许用户自主选择是否展示“残障”标识。
这个新版本的更新是为了满足听障骑手的需求并提高他们的工作效率和安全性。同时，它也向外界展示了美团致力于改善其产品和服务以满足多元化消费者需求的态度。未来，我们期待看到更多这样的创新和改进出现在美团的产品中，为用户提供更好的服务体验。
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