5月14日中午，不少用户反映京东外卖系统出现故障，平台无法正常使用，影响范围包括消费者、商家和配送员。对此，京东外卖官方当日发布声明致歉，并解释故障原因是由于618促销活动期间订单激增，导致系统短暂异常，目前系统已恢复正常运行。
针对受影响的用户，平台提出补偿方案：对于订单送达超时超过20分钟的情况，将予以全额退款；对超时不足20分钟的订单，用户将获赠一张价值25元抵扣20元的优惠券；若订单因超时超过20分钟最终被取消，也将赠送同样面值的优惠券。
此外，平台承诺对因系统故障造成损失的商家和配送员进行补偿。凡因系统问题导致餐品已制作完成却无法售出的，京东外卖将按成本进行全额赔偿；对于配送员因系统故障接单后无法完成配送的情况，平台将全额支付其应得的配送费用。
上述各项赔付措施将在24小时内完成，确保配送员不因系统问题承担责任，同时保障商户的正常运营不受影响。
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