养老金融是应对人口老龄化的战略举措，是金融工作的重点任务。近年来，苏州银行创新打造“苏心康养”养老金融服务品牌，以“专业专注、贴心便利、温馨陪伴、暖心舒适”的养老金融服务体验为目标，通过“金融+陪伴式服务”模式，满足老年客户多元化需求，致力于破解养老产业融资难、老年群体金融服务体验不足、养老金融产品单一等痛点问题，推动银发经济高质量发展。
加强养老产业融资支持。苏州银行坚持为不同性质的养老企业提供金融解决方案，对接政府机构、企业、医疗机构，开拓养老产业金融发展新模式。一是为国有养老企业提供金融支持。加强与国企养老企业战略合作，在资产保值升值、银行融资、代发工资、社保卡、支付结算、渠道资源等方面提供全方位服务；积极支持国资企业对地方敬老院资产进行整合，提供并购融资解决方案。二是加大对中小养老企业信贷供给。通过中长期流动资金贷款、保函融资，有效解决民办非企业单位的融资痛点；积极探索信用类授信产品，基于企业属性、成长空间、政府采购订单等情况，为养老产业小微企业提供信用类授信产品。三是多元支持养老事业和养老产业发展。作为苏州市养老产业联合会副会长单位，苏州银行与养老产业企业开展多领域合作，通过金融+非金融服务向客户提供丰富多彩的养老服务权益。
提升老年群体金融服务水平。围绕“老有所养、老有所乐、老有所伴”三大需求，苏州银行不断提升服务水平，为老年群体打造温馨、友好、便捷的金融体验。一是提供适老友好服务。持续开展江苏银行业文明规范服务适老网点改造，目前已有29家。在所有营业网点均开设“爱心窗口”，为老年人提供方便快捷的柜面服务，配备老花镜、轮椅、医疗箱等便民服务工具，增设无障碍通道、大字版填单台等。二是创新陪伴式养老服务。2022年苏州银行成立苏心康养·“幸福里”俱乐部，搭建了一个“幸福+康养”社群交流平台，会员可享受医、食、助、行、学、洁、娱等多项权益，获得健康体检、绿色鲜蔬、居家为老服务、精致短途旅游、手工制作、才艺学习等服务，截至2024年末会员数突破3800人。三是推出特色康养活动。“幸福里”俱乐部下设14个分会，35个片区联营小分队，组织开展日常康养活动。分会平均每15天开展康养活动，累计开展活动近500场，普及人次近3万人。每年4月和10月为康养活动主题月，在传统节日开展“执子之手赏遍四季光阴”、“温情重阳月苏心伴您行”等活动。此外，为提高老年客群金融安全意识，分会每月进社区、进市场、进养老机构，开展反诈防非、金融消费者权益保护、养老保障政策宣传活动，2024年开展活动近千场。
提供多层次养老金融产品。苏州银行依托省三代社保卡发卡，深耕养老金金融业务，立足社保卡、尊老卡两大客群，构建“财富+养老”体系。一是引领双卡双金服务。苏州银行是苏州市尊老卡、社保卡、尊老金、养老金主要合作银行，截至2024年12月末，累计发行三代社保卡超470万张、尊老卡近35万张，每年服务养老金业务450万人次、尊老金业务280万人次，已为超200万名老年人群提供金融服务，赢得温馨、便利的服务口碑。二是提供个性化养老金融规划。苏州银行为客户提供定制化养老金融规划，根据客户年龄、风险承受能力评估等级和目标养老类型，测算不同客户所需养老目标金额，提供个性化投资建议和财富产品，并随客户财富积累情况提示养老目标进度，做好客户定制化养老旅程陪伴服务。三是丰富养老金融产品。第一，分层化管理财富，针对不同养老阶段客群，推出公募养老基金、康养专属存款及稳健型理财产品，提供灵活期限与收益组合；第二，风险适配保障产品，联合国民养老等专业机构，开发期限保本型产品，兼顾资金安全性与收益稳定性；第三，提供财富传承解决方案，引入保险金信托等工具，通过法律架构设计与资产隔离机制，帮助客户实现财富定向传承、税务规划及家族资产长效管理。
打造养老金融服务生态圈。苏州银行聚焦老年客群重点关注的医、食、助、行、学等方面，深度链接养老产业资源，让老年群体享受到更加便捷、广泛和实在的服务。一是积极跨行业整合资源。联动文旅康养，与苏州市民卡公司合作打造“宜学宜游”老年主题活动，推出“9.9元一日游”等爆款产品，覆盖老年客户超6000人次；联合本地商超、家政企业推出“居家保洁+生鲜配送”权益包，服务客户超6万人次；开展苏心康养“28金融服务日”的活动，把金融柜面服务送进养老机构、送到群众家中，年服务量超3000次。二是冠名支持中老年人文化活动。联动苏康养集团冠名赞助“苏州银行·苏康养杯”2024苏州市第二届中老年才艺大赛。活动面向苏州大市范围内的10大区县全面开放，吸引400多支队伍报名参赛，参赛人数超15000人，生动展现了“银发族”的艺术风采。
加快养老金融数字化转型。苏州银行加强养老金融业务科技赋能，探索运用人工智能、大数据等技术，提升数字化经营服务能力，丰富服务场景。一是优化线上服务。苏州银行打造手机银行康养颐享版，优化操作，融入银发课堂、康养园地、预约挂号等服务，提供养老金到账个性化提示功能；自助设备新增适老界面，上线大字版功能；开通96067“银龄通”尊老服务热线，提供银发客户专享一键呼入坐席、一键查询养老金、自动预约回电、苏州方言服务等特色服务，助力老年客群跨越数字鸿沟。二是打造数字化养老服务生态。苏州银行充分发挥民生服务场景优势，联通“苏医慧”“苏食慧”“苏工惠”等场景，向医院、菜场等生活场景延伸便捷适老服务。如联动苏州大学附属医院、市立医院等机构推出“苏医慧”服务，嵌入手机银行预约挂号、慢病管理等功能，累计使用量超7000万人次。
王擎宇
