近日有消息传出，优衣库将从5月1日起调整退货政策，未来消费者将无法通过线下门店退回线上订单商品。按照新规定，用户需在线上提交退货申请，并自行承担将商品寄回指定地址的费用。
目前仍有部分消费者利用非官方渠道实现门店退货。例如，他们在优衣库的小程序中选择“快递寄回-天津仓”的选项后，在物流信息一栏填写“其他”公司、“送回门店”名称以及“0000”单号。尽管这种方法在技术上可行，但并不属于品牌推荐的标准流程。
业内人士指出，优衣库原政策允许门店处理线上订单退货，这在一定程度上增加了门店的运营负担，并可能导致部分消费者因退货方便而随意下单。新政策的实施有助于优化内部运营效率并减少相关成本。
然而从长远来看，线上下单、线下退货的模式能够促进线上线下业务的融合，吸引更多顾客前往实体店。取消这一功能可能对实体店的客流量产生一定影响。
此次政策调整与优衣库在中国市场的发展战略息息相关。尽管该品牌曾计划每年在中国新开80至100家门店，但从实际执行情况看，其扩张步伐有所放缓。2024年3月，优衣库宣布关闭50家业绩不佳的店铺；而在2025财年的第二季度，门店数量更是首次出现净减少8家的情况，反映出品牌正在重新审视和调整其在中国市场的扩张策略。
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