4月16日中午，有用户发现京东外卖页面出现无法查看信息的情况，界面提示“网络不给力哦，请重试”。这一情况引发广泛关注，“京东外卖故障”相关话题迅速受到热议。
对此，京东方面作出回应，表示服务已经迅速恢复正常，并为受到影响的用户送上歉意。同时，京东宣布将额外发放10万张“满15减10”的百亿补贴优惠券，以表达对用户的感谢。
京东在官方声明中表示：
尊敬的用户朋友：
因今日中午百亿补贴活动热度超出预期，京东外卖的访问量激增到平日的四倍，导致系统短时间内出现异常，影响了部分用户的正常下单体验。我们深感抱歉，并已紧急修复相关问题，目前服务已全面恢复。
未来，我们将持续优化系统性能，提升用户体验，确保类似情况不再发生。感谢大家对京东外卖的支持与喜爱。
为表达歉意，今天我们将额外发放10万张“满15减10”的百亿补贴优惠券。用户可通过京东App搜索“外卖加餐”领取。
在此之前，京东曾于4月15日宣布，当日品质外卖订单量预计将突破500万单。京东还特别强调，由于这些订单均来自优质堂食餐厅，其交易总额（GMV）甚至超过了某些平台所谓的“幽灵外卖”1000万单的规模。
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