3月16日，一家名为啄木鸟的家庭维修服务平台因被曝光存在高价维修问题而引发了广泛关注。针对这一事件，啄木鸟家庭维修官方发布了一份声明，明确表示相关问题完全由平台自身负责，并承诺将无条件承担所有由此产生的后果和责任。此外，平台还表示，将在全面调查结束后，尽快向公众公布调查结果。
随后，在3月15日深夜，啄木鸟家庭维修再次发布声明，针对晚会中指出的多项问题作出了进一步回应。声明中提到，公司将放弃一切公关手段，主动接受公众的审视与监督，并承诺彻底改正问题。
在声明中，啄木鸟家庭维修坦承，公司在面对曝光后最初的应对出现了严重混乱。具体表现在收费不透明、维修过程中的诱导消费行为、客服推诿责任以及平台管理上的失序等问题。这些问题不仅反映了部分员工的不当行为，更暴露了公司管理体系中的深层次缺陷。
啄木鸟家庭维修还提到，在事件发生后的短短两小时内，公司内部经历了极大的混乱。无论是客服还是内部团队，在对外沟通时表现出信息不一致、回答混乱的情况，甚至在慌乱中出现了推卸责任的行为。对此，公司明确指出，这并非个别人员的失误，而是整个管理体系的问题，是未能以正确的方式应对危机的表现。
此外，啄木鸟家庭维修透露，事件发生后，公司接到了大量来自朋友和媒体的询问电话，关注的核心在于公司如何解决这一问题。经过内部讨论，公司决定采取一种更为开放的态度，放弃传统的公关策略，转而直面公众的监督。公司表示，不再试图通过修饰语言或寻找借口来平息舆论，而是选择完全暴露在公众视野下，接受批评并彻底改正错误。
啄木鸟家庭维修在声明中强调，此次事件无法通过任何公关手段化解，也无法通过解释让事情回到原点。因此，公司决定不再为自身行为寻找理由，而是专注于接受监督，推动问题的根本解决。
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