在春节来临之际，中国人保健康于1月20日至2月15日开展“金蛇衔瑞人康健，椿萱并茂福寿全”春节金融消费者教育宣传活动，切实提高消费者尤其是老年人等特殊群体的金融素养及风险防范意识，将金融教育宣传与客户服务、业务发展有机融合，以暖心、用心的服务换消费者放心、舒心的体验。
作为人保集团的专业健康险公司，中国人保健康通过拜访交流、新春慰问等方式，关注消费者所需、关心消费者所想、倾听消费者心声，落实消费者权益保护，提升消费者服务体验。
活动期间，中国人保健康一方面开展新春上门慰问活动。针对高龄、独居、失能、残疾、贫困等老年群体进行“我为居民贴春联”“我为老人送家政”“我为老人送健康”等线下拜访慰问。例如，组织内外勤人员进入社区、村镇、养老院等地，看望慰问老年人，赠送春联和年货、打扫房屋、上门体检、开展春节联欢活动。另一方面，在营业网点设立“老年服务专区”，提供血压测量、健康咨询等健管服务，进一步完善和增加营业网点“专属柜面”“爱心窗口”等适老化设施配置，遵循“即来即办、专人接待”原则，全面提升网点柜面对特殊群体的服务支持。
中国人保健康开展“倾听心声”拜访交流活动，各业务渠道部门在合作的银行网点、团体客户单位、机构健管中心等，开展健管服务体验、推广微信线上服务功能，收集消费者意见，了解消费者服务需求。
与此同时，中国人保健康推动消费者教育宣传工作融入公司全流程，开展常态化、差异化的金融知识教育宣传。本次活动期间，总公司结合老年人活动情境，开发制作线上互动答题，寓教于乐的同时，宣传公司适老化服务政策，普及金融消保知识，并在官网、官微发布活动相关信息。
线上活动不停歇，线下服务不打烊。针对节日期间易高发的新型骗局、借贷陷阱、个人信息泄露、理性消费等金融风险，人保健康各省级分公司结合当地实际，充分发挥营业网点的优势，在保险产品咨询、销售、保全、理赔、投诉处理等各项业务中，针对容易损害消费者权益和易引发投诉纠纷的环节，有机融入对保险消费者的教育宣传。
据人保健康运营总监孔迎红介绍，消费者保护工作已被提到公司战略层面。2024年公司共开展消保内外部培训200余次，覆盖公司董监高在内的全系统内、外勤员工超过3万人次。例如在本次新春活动中，人保健康组织“适老化”监管政策培训，提升员工对老年消费者服务需求的理解和服务能力；梳理检视产品设计开发、设施改造、营销与服务、教育宣传、投诉处理等各环节存在的不足，制定整改措施，优化完善老年人保险服务。
“增强产品供需适配度”是强化保险消费者权益保护的重要内容。人保健康积极宣传适当性管理政策，配合公司“首季峰”活动，进一步加强公司产品分类分级，销售人员销售能力资质等级，需求分析、消费者财务支付水平及风险承受能力评估等举措落实。同时，强化将合适的保险产品通过合适的渠道销售给合适的消费者的理念，为客户提供专业的保险保障咨询服务，确保公司销售活动依法合规，让消费者买得放心，用得安心、舒心。
2024年12月，人保健康总公司以及深圳、上海、河南三家分公司通过了消保ISO 9001国际标准质量管理体系认证，成为保险行业内首批获得消保ISO 9001质量管理体系认证证书的企业。人保健康党委书记、总裁邵利铎表示，此次消保工作通过ISO 9001质量管理体系认证，说明公司消保工作体系进一步健全，标志着公司消保工作规范化、标准化建设迈上新台阶，在消保工作质量管理认证方面成为行业标杆，将对增强公司市场竞争力、业务拓展和公司口碑传播产生积极影响。
人保健康党委书记、总裁邵利铎表示，将积极践行“以人民为中心”的发展理念，进一步落实保险业新“国十条”、监管部门、集团公司消保工作要求，切实承担主体责任，多级联动、进一步构建“大消保”工作格局，加强消保工作穿透和落地，努力开创公司消保工作新局面。
