财经2月25日讯 近日，吉祥航空“过期坚果”事件引发热议。财经记者了解到，在该事件中，过期坚果无可争议，千元补偿也算诚恳，但保密协议的存在却让此事变得有些“晦暗不明”，舆论亦对此争论不休。
网友发文：飞机上吃到过期坚果 可获千元补偿却需签保密协议
有网友在社交平台发文称，其乘坐吉祥航空航班时，乘务人员给乘客发放的坚果包过期了10天。
此事被发现后，机组承诺支付1000元的补偿，但要求签署保密承诺书。该网友称，机组人员要求必须签署，不签协议不让旅客下飞机，其表示不要补偿且需赶下一班飞机后，机组人员方让其离开。
网曝未签署的保密承诺书显示，吉祥航空要求乘客在收到补偿款之日起，对该事件的全部细节，如事件发生的经过、原因、与吉祥航空的沟通协商情况，以及补偿款金额、支付方式和此次和解的所有相关信息严格保密，不得以任何形式向第三方透露，不在公开网络平台、社交媒体、朋友圈、线下聚会等任何场合，提及与该事件及补偿款有关的任何信息。
该网友称，事件发生后，其向吉祥航空打电话投诉，被要求提供证件号，其不敢给就问能否匿名举报，却被告知不提供证件号不给处理。遂该网友将此事诉诸社交媒体。
吉祥航空回应：已致歉并每人补偿千元 未强制乘客签署协议
据每日经济新闻报道，今日吉祥航空相关负责人表态过期坚果情况确实存在，并回应称，当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。
针对此次事件，吉祥航空立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。
同时该负责人表示，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。
协议签署强制与否双方各执一词 千元是补偿还是封口费？
财经记者注意到，对于是否强制签署保密协议这一问题，网友发文称“不签协议不让旅客下飞机”，网曝协议具体内容亦将补偿款的支付、收款与吉祥航空保密诉求强关联；吉祥航空相关负责人却回应称并无强制，双方表态分歧较大。
值得一提的是，据新民晚报报道，湖北炽升律师事务所律师吴兴剑分析，航空公司给乘客发放过期食品，根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，航空公司本身就有向乘客赔偿的义务，赔偿标准是价款10倍的金额，金额不足1000元的，按照1000元赔偿。“实际上，乘客即使不签订保密协议，也有获得航空公司赔偿的权益。”
换言之，从理论上来看，吉祥航空向乘客补偿千元或属理所应当，其并无强制乘客签署保密协议的资格。若事实真如上述网友发文所言，公司此举或已涉违规，且如此这般，本属理所应当的“补偿”便有了几分“封口费”的意味，公司对此事的致歉也就欠缺了几分诚恳。
实际上，吉祥航空担忧“过期坚果”事件发酵而影响公司公众形象也属正常，但若因担忧而急于遮掩事实，甚至动作变形则属不应当。
就当前情况来看，吉祥航空准备了保密协议这一措施却未能真正实现此事“保密”，同时让未及时获得补偿的乘客得到保密承诺书纸质原件，却未签署保密承诺书，并错失了其二次投诉解决问题的最后机会，反而助推了此事发酵，令公司公众形象受到更多伤害。
对于吉祥航空此事的进展，财经记者将持续关注。
张紫祎
