孩子喜欢毛茸茸的宠物仿佛天性使然，有时即使父母叮嘱也难免会遇到被宠物抓伤等情形，一旦抓伤，父母的心疼和懊悔则难以附加，这时保险保障恰似一位隐形的守护卫士，可为焦虑、担忧的家庭减轻经济上和心理上的双重负担。
2024 年 4 月，客户 W 女士年近 6 岁的女儿在小区内不幸被狗抓伤。事发后，W 女士及时带女儿进行了治疗，当时并未将此事与保险理赔联系起来。6月20日，北大方正人寿天津分公司保单服务人员李岩松在常态化致电W女士的保险服务中，W 女士无意间提及女儿受伤一事，李岩松敏锐地意识到，W 女士的保单附加了意外伤害医疗保险，便立刻询问理赔申请情况。W女士说：“这还能理赔呢？”并表示不知晓此事可以理赔，且认为金额不大，申请理赔流程繁琐，打算放弃。李岩松觉得这是客户的权益，一定要为其做好权益保障，便耐心告知 W 女士：“不麻烦的，要是您手头资料齐全，我现在就能通过电话指导您申请，说不定今天理赔款就能到账。” W 女士被李岩松的热忱服务所打动，于是放下手边的事情，和李岩松一起整理了材料。
在整理材料过程中，李岩松通过视频通话，协助 W 女士将材料进行分类整理，并在发票上做好标注。随后，李岩松在公司微服务平台上通过“快赔”通道，为 W 女士提交了理赔申请及全部资料。提交申请后，李岩松叮嘱 W 女士：“您今天留意一下账户到账情况，以及微信上公司推送的通知。”W 女士对理赔能如此迅速到账表示怀疑，并未放在心上。但是李岩松非常关心这个案件的进展，主动致电分公司理赔人员查询理赔进度，得知理赔已完成赔付决定，款项正在转账中。李岩松第一时间激动地告知 W 女士。电话接通后，W 女士惊喜地说：“岩松，我这银行发短信收到四百多元钱，不会是你们公司理赔的钱吧，这也太快了。”
李岩松与 W 女士核实金额后，确认正是理赔款到账。随后，李岩松在微信上向 W 女士感叹：“这速度还可以吧！” 字里行间满是自豪。W 女士也对公司的理赔速度和李岩松的服务给予了高度肯定。此次理赔经历不仅让客户 W 女士感受到了北大方正人寿高效、贴心的服务，也让保单服务人员李岩松对公司的服务体系更加认可。转天，他在公司早会上就激动的分享了这次理赔经历，他说：“公司的服务支持是我们前线人员的底气，以后我出去展业信心更足了！”
能赔尽赔、能赔快赔。理赔服务是每一张保单兑现服务承诺的真实体现，北大方正人寿将继续用专业、快速、用心的服务，让保险关心、关爱、关怀每一个家庭。
申杨
