财经12月6日讯 2024年是新中国成立75周年，也是实现“十四五”规划目标任务的关键之年。为贯彻落实党的二十大战略部署，党的二十届三中全会研究作出进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定。
今年9月，国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》。《若干意见》的出台，对未来我国保险业高质量发展作出了全面系统的部署和规划，对于充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器的功能，提升保险保障能力和服务水平，推进金融强国建设，服务中国式现代化大局，都具有重要意义。
保险是现代金融业的重要组成部分，是现代市场经济的基础性制度安排。站在新征程的起点上，我国保险业坚决贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会以及中央金融工作会议精神，坚守金融工作的政治性、人民性，锚定金融强国建设目标，奋力做好金融“五篇大文章”，着力在新领域、新动能、新模式等方面突破发展瓶颈，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，在服务经济社会发展大局中推进高质量发展，坚定不移走中国特色金融发展之路。
今日下午，由财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办，中国社会科学院保险与经济发展研究中心、北京大学中国保险与社会保障研究中心、中国人民大学中国保险研究所、中央财经大学保险学院、对外经济贸易大学保险学院、北京工商大学中国保险研究院作为学术支持单位的2024年度十大温暖理赔案例发布会暨落实保险新“国十条” 推动高质量发展研讨会成功举办。
研讨会现场
主办方金融事业部总经理孙朋浩在致辞中表示，“2024年度十大温暖理赔案例”全面展现了保险业在保障和改善民生、防灾减损、服务实体经济等方面发挥的重要作用。国家金融监督管理总局党委书记、局长李云泽在近期主持召开的保险业高质量发展座谈会上指出，保险业要深刻把握难得的历史机遇，树立大保险观，积极融入经济社会发展大局等方面，均为我国保险业下一步高质量发展指明了方向和路径。
中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙在致辞中表示，保险新“国十条”的出台是继2006年、2014年之后，国家层面又一次对保险业做出的全面部署。政策施行后，预计将提升行业集中度，重塑保险行业生态和发展模式，持续推动保险业高质量发展。“2024年度十大温暖理赔案例”是保险行业理赔案例的优秀代表，体现了保险行业在消费者遭遇风险损失时给予的温馨关怀和切实的利益保障。相信温暖理赔案例的评选工作，对不断改进保险行业保险理赔工作以及促进保险行业高质量发展具有越来越大的推动作用。
在主题研讨环节，与会专家就落实保险新“国十条”、推动高质量发展，以及强化保险消费者权益保护、优化承保理赔服务等方面进行了深入的主题研讨。
与会专家表示，保险业贯彻落实新“国十条”要紧紧围绕新定位，加强监管与防范风险是保险业高质量发展的重要前提，回归保障本源与服务民生保障和服务实体经济是出发点和落脚点。同时，保险公司要从公司治理、风险防控、服务提升等方面全方位更新经营理念，服务重心需要向下移，真正满足更好满足农民、城镇低收入者等群体保险需求。与会专家一致认为，保险业目前在消费者权益保护、承保理赔服务优化工作的成效非常显著。在理赔端，今后还应重点运用新技术有效防范保险欺诈、降低理赔成本、实现灾害预防与风险减量。
本次会议还受到保险机构的积极参与和热烈讨论。来自中邮保险、太保产险、阳光财险、泰康在线、众惠相互保险社等嘉宾表示，从最初的人类互助到演变成一种金融工具，保险生来充满善意。保险的作用不仅在于灾中救援和灾后理赔上，更展现在灾前预防和风险减量上。而保险的温度，不仅体现在理赔金额上，更体现在每一次服务、每一次关怀中。未来，将持续提升保险保障能力和服务水平，不断推进科技赋能模式创新，扎实做好金融“五篇大文章”，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，坚定不移走中国特色金融发展之路，在服务经济社会发展大局中推进高质量发展。
为进一步展示保险业质效，推动保险业高质量发展，助力中国式现代化建设，“2024年度十大温暖理赔案例征集活动”于2024年10月正式启动。为鼓励创新理赔服务模式，推进保险科技赋能，同时特别征集“理赔服务创新案例”。通过前期征集、参评资格初审，共收集近200个案例。
经过案例集中展示、网友点亮爱心、专家评审提名等环节，“2024年度十大温暖理赔案例”最终出炉并首次在本次研讨会上揭晓。“2024年度十大温暖理赔案例”涵盖不同类别的保险产品和服务，有应对摩羯台风、京津冀暴雨的速度，也有普惠为民、主动理赔的温度；有对“一老一小一新”的持续关怀守护，也有提升数智化水平突破空间限制的关爱彰显；有优化理赔服务的创新举措，也有保护消费者权益的细致沟通。
是由国务院新闻办公室领导、中国外文出版发行事业局管理的中央重点新闻网站，通过10个语种11个文版面向全球发布信息，是国内领先、国际知名的国家级多语种对外传播平台。
以下为“2024年度十大温暖理赔案例”(排名不分先后：
