日前，弘康人寿发布了2024年理赔年度报告，报告显示，2024年，弘康人寿理赔总金额1.96 亿元，保障险件均赔付保额为18.24万元，保障险件均赔付保额持续位居行业第一梯队。成立以来，弘康人寿累计赔付金额达11.1亿元，为客户牢筑风险保障防线，用实际行动践行保险使命。
不断提升理赔质效，24小时结案率91.6%
保险业由于其自身功能和定位，理赔是最能体现保险保障功能和服务温度的环节，也是保险行业实现高质量发展、提升服务质量的关键所在。对于客户来说，好的理赔服务体验，理赔时效至关重要。
一直以来，弘康人寿依托科技创新，加快推进数字化转型，不断探索更加快速、便捷的理赔方式，减少客户在理赔环节的时间成本以及客户在理赔阶段消耗的精力，打造“官微理赔、快速理赔、一键理赔”的全流程线上理赔服务，提升保险理赔服务质效。
数据显示，2024年，弘康人寿90%的案件是通过线上理赔的方式申请，24小时结案率已达91.6%，全年案均索赔支付周期 1.38天，优于行业均值。在基本没有医疗险的前提下，年度最快理赔时效仅0.1天，10%客户当日结案。
重疾件均赔付18.22万元，持续位居行业第一梯队
成立以来，弘康人寿以提升保险获得感为使命，通过产品形态和责任的创新，让消费者能以较低费率购买到较高保额的保障产品，提升大众的保险保障水平。
报告显示，2024年，弘康人寿重疾险赔付金额(含身故1.39亿元，占总赔付金额的70.92%， 重疾件均赔付18.22万元，定寿件均赔付97.5万元，保障险件均赔付保额18.24万元，保障类产品的件均赔付保额持续位居行业第一梯队，弘康人寿通过充足的保障诠释保险真谛，切实提升大众的获得感。
从重疾赔付的年龄来看，31岁至50岁的赔付占比超过60%，重疾年轻化的趋势愈发明显，中青年赔付比例明显提升。从重疾赔付额度来看，2024年，弘康人寿单笔最高赔付100万元，单笔10万以上赔付占比已达89.77%，不过，对比重疾治疗康复费用10-50万，依旧有10.23%单笔赔付在10万以下，部分人群的重疾险保额额度仍有所欠缺。
坚持客户优先，暖心理赔筑牢安全感
理赔服务是消费者保险安全感的重要体现，弘康人寿坚持“客户优先”的价值观，在理赔服务过程中，想客户之所想，急客户之所需，本着诚信负责的态度，针对客户问题，提供个性化服务，主动收集相关资料，协助客户寻找赔付依据，切实保障客户权益。
2021年，客户B先生为自己投保弘康哆啦A保重大疾病保险(2.0版，重疾保额20万，轻症疾病保额6万。2024年5月，B先生在蛛网膜囊肿术后，申请轻症理赔6万元，弘康人寿审核资料时，发现B先生的疾病及治疗情况，可按照重症保险责任进行理赔。弘康人寿以合同保险责任为出发点，秉承实事求是的原则，赔付20万保险金并豁免保费，并在B先生报案的次日就完成结案，专业快速的理赔服务获得了B先生的好评。
为更好地提升理赔服务体验，弘康人寿已启动线上理赔服务满意度评价，即时收集客户对理赔流程、时效及结果的反馈。通过数据分析，识别服务优劣，持续优化与创新，力求为客户提供更高效、优质的理赔体验。
