随着经济发展与社会老龄化步伐加速，险企积极探索服务公众多样化养老需求的路径方法，作为深耕保障事业多年的北大方正人寿，始终坚持以人民为中心的理念，积极响应国家号召，立足公司全域倾力作答金融“五篇大文章”，并在养老金融方面，公司借助股东方赋能，较早布局康养领域，公司升级“保险+康养”战略，聚焦老年群体“急难愁盼”，不断优化产品及服务供给，致力于打造集健康守护、社区养老、居家养老等于一体的多元化康养模式，以期全方位提升老年人的获得感、幸福感、安全感。
近日，在2024年度“中国鼎”金融业优秀案例征集活动中，北大方正人寿选送的“‘保险+康养’多元化养老解决方案”荣膺“年度养老金融优秀案例” 。
关爱长者有深度，持续践行康养服务战略。专注健康与养老保障领域是北大方正人寿一以贯之的重要发力点，旨在满足大众多样化、多层次、个性化的健康保障与服务需求，公司洞悉时代，与时俱进，较早布局康养服务领域，依托股东方医疗资源，借助“方正FIT 关爱家care+”健康管理平台、健康管理系统将保险与健康管理和医疗服务深度连接，打造覆盖生命全周期的健康生态圈。2023年，公司服务战略“保险+医疗”全面升级为“保险+康养”，公司携手国内养老行业领先服务商推出养老社区综合解决方案，整合各方优质养老资源，逐渐实现全国及各城市之间的养老网络覆盖，全力支持长者们的身体健康，并不断深耕养老板块，满足客户多元养老需求；2024年，北大方正人寿加快融入股东方医疗健康生态圈，建设康养服务体系，升级“保险+康养”战略，逐步打通从“检 → 诊 → 药 → 管 → 养”的康养生态服务闭环。公司依托股东优质资源，借助其成熟管理经验、创新科技能力、“综合金融+医疗健康”等丰富资源及生态的赋能，引入居家养老服务，为客户提供一站式居家养老建议解决方案，守护长者健康。北大方正人寿“保险+康养”战略，在为客户提供跨越全生命周期的服务的同时，也希望为缓解社会老龄化问题贡献一己之力。
关爱长者有态度，深耕专业养老保障。北大方正人寿秉持以客户需求为中心的产品开发理念，深入研究消费者需求，不断完善产品体系建设，，涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多种类型，满足客户全方位、全生命周期的保险保障需求。。2024年，公司不断优化自身的产品设计，通过精准的市场调研与客户需求分析，力求为不同年龄、不同经济背景的客户提供最适合的养老保险方案，并特别关注老年客户的个性化需求，推出北大方正人寿福多多(如意版养老年金保险，集保证领取、长久领取等优势于一体，让长者悠然养老、无忧养老，让福祉长久延续，为百岁人生保驾护航。此外，公司已推出的北大方正人寿爱无忧银发(臻享版疾病保险，还可为老年客户提供癌症保障和身故保障，涵盖恶性肿瘤和原位癌，不仅交费期限灵活可选，更支持高年龄投保，全方位守护老年客户的健康与安宁，满足老年客户对健康保障的需求。北大方正人寿这种人性化、专业、价值的保障设计理念正是公司社会责任担当的有力说明。
关爱长者有温度，“适老化”服务周全覆盖长者多维生活场景。 近年来，北大方正人寿不断提升适老化服务水平，致力于为年长消费者提供贴心的金融服务，以为民办实事扎实作答金融“五篇大文章”。一是优化触点，让服务更贴心。公司各级机构在持续普及电子化、智能化服务的基础上，保留线下业务受理柜面，优先接待年长客户，配置年长客户专座、绿色窗口，柜面配备老花镜、助听器、放大镜、拐杖、饮用水、紧急药品等设施，并且设计和制作公司智能设备的使用手册或视频教程，安排专人进行针对性的服务和指导，开展“一对一”志愿服务。二是改善场景，让操作更简化。为帮助年长客户跨越数字鸿沟，享受智能服务，公司公众号“微服务”专栏推出长者版，采用放大字体、简化界面、突出功能选项的设计，为老年消费者提供贴心的线上服务。三是开通关爱专线，让咨询更便捷。公司在全国客服热线IVR语音导航菜单栏中除特别设立“年长客户”关爱专线键外，不断完善热线系统功能，实现自动识别老年客户来电转入专线功能，对于超过60周岁的老年消费者提供优先转入、自动转入等专人服务方式，让老年消费者咨询更为便捷、高效。四是加频宣教，让消费更安全。在不断提升软硬件服务设施的同时，公司常态化开展面向老年消费者的金融教育活动，增强老年群体的风险防范意识及维权意识。在细节处用心，在细微处发力，贴心、优质的“适老化”服务体验正是北大方正人寿履责社会，用心守护长者幸福生活的动人体现。
展望未来，北大方正人寿将充分发挥自身优势，肩负更多历史使命，不断创新产品与服务，深度布局健康与养老保障领域，努力为长者的幸福晚年提供温暖保障与用心服务。
申杨
