近日，由《金融电子化》杂志社和华东师范大学长三角金融科技研究院等联合主办的第五届长三角金融科技创新与应用全球大赛总决赛结果公布，厦门国际银行“两客体验管理的创新与实践”项目荣获“2024年度金融科技·金融机构最佳实践奖”。
“两客体验管理的创新与实践”是厦门国际银行积极响应中央金融工作会议精神，聚焦“客户”“客户经理”群体，以数字金融为抓手推进客户旅程重塑、致力于打造“为客户创造价值”的新质生产力创新实践。该项目通过建设两客体验管理系统，建立“点线面全覆盖、主客观交叉验证”的两客体验指标监测体系，实现两客体验管理闭环，可有效提升银行经营管理水平与金融服务质量和效率。
本次获奖，是该项目继入选中国电子质量管理协会《2024年全国用户体验创新典型案例集》后再次得到行业肯定，亦是对厦门国际银行坚持以客户为中心，持续优化服务体验理念的高度认可。（以上图由厦门国际银行提供）
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